Virtual Assistant

La possibilità di interfacciarsi con un Assistente Virtuale dotato non solo di Intelligenza Artificiale, ma anche di un sofisticato sistema di Elaborazione del Linguaggio Naturale, può essere sicuramente una soluzione strategica per stupire e fidelizzare gli utenti. Lo sviluppo di questo tipo di tecnologia, però, offre anche tutta una serie di vantaggi ancora da esplorare, dalla possibilità di comunicare automaticamente in più lingue, a quella di rendere meno stressante e ripetitive le operazioni di customer care, fino a fornire assistenza all’interno e all’esterno di una struttura operativa archiviando documenti e dati, oppure effettuando operazioni in completa autonomia. Lo sviluppo della Digital Human Interface inoltre offre un’inedita esperienza visiva, completamente personalizzabile, capace di trasformare le attività di routine in un’esperienza coinvolgente.

In ambito e-commerce la presenza di un Assistente Virtuale può offrire risposte ventiquattrore su ventiquattro e sette giorni su sette, oltre ad apprendere dalle richieste dei clienti e dagli interventi del personale interno per un’iterazione sempre più fluida, immediata e puntuale: dalla ricerca di un prodotto, ai termini di acquisto, alle informazioni pre e post vendita, fino al tracciamento delle spedizioni. Il sistema inoltre è utilizzabile sia in forma testuale, sia in forma vocale e prevede un servizio di Live Chat a richiesta o al bisogno. Per ottimizzare il servizio tutte le sue performance vengono monitorate con un sistema di Analytics che misura la capacità di conversazione e il tasso di engagement.

Nella pubblica amministrazione la presenza di un Assistente Virtuale è particolarmente efficace attraverso l’integrazione con lo SPID allo scopo di fornire tutte le informazioni necessarie per accedere ai servizi e richiedere i documenti all’Ufficio Demografico, dal cambio di residenza al rinnovo della carta d’identità, per poi inviarli con valore legale sugli smartphone o altri device dei cittadini. La creazione di uno Sportello Virtuale, inoltre, supporta in maniera sostanziale gli operatori comunali consentendo la creazione e gestione di code automatizzate attraverso prenotazioni da chiamata o da web, e scambio di documenti online con sistemi audio video. Infine può incidere in maniera significativa sulle politiche di integrazione grazie alla possibilità di parlare più lingue, guidando i residenti non italiani attraverso tutti gli aspetti burocratici indispensabili.